11月10-13日,筆者隨李偉明院長率隊的學習考察組赴山東聊城市東昌府區(qū)婦幼保健院學習考察,在短短幾天的學習考察中,我們從中學習到東昌府區(qū)婦幼保健院在管理、服務、人才培養(yǎng)等方面有許多新的理念值得我們學習和借鑒。
    一、東昌府區(qū)婦幼保健院概況
    東昌府區(qū)婦幼保健院是二級乙等醫(yī)院,全院共有職工230人,其中在職在編97人,專業(yè)技術人員176人,具有高級職稱18人,中級職稱86人。設有臨床、保健、醫(yī)技科室21個,行政職能部門7個,床位200余張。醫(yī)院擁有三維彩超、宮腹腔鏡、血細胞自動分析儀、全自動生化分析儀、時間分辨熒光檢測儀、原子吸收光譜儀、陰道內窺鏡,紅外光乳腺診斷儀,產前診斷系統(tǒng)等萬元以上先進設備60余臺件,除婦科、產科、兒科等主要科室外,擁有全市正規(guī)治療不孕不育的�？崎T診,開設了婦女保健中心、孕期保健中心、更年期門診、少婦門診、足療康復中心、嬰幼斜頸治療中心、嬰幼兒洗浴、游泳中心、多元智能開發(fā)中心,擁有全市唯一一家兒童保健中心,并率先引進新生兒聽力篩查儀、兒童智力測試儀、感覺統(tǒng)合失調的測試及矯正、兒童及成人心理行為測試儀等先進設備。經(jīng)過五十余年的發(fā)展,東昌府區(qū)婦幼保健院已經(jīng)發(fā)展成為基礎設施完善,醫(yī)療設備先進、技術力量雄厚,集保健、預防、醫(yī)療、社區(qū)服務為一體的聊城市唯一一所大型專科婦幼保健院。 
    該院高度重視精神文明建設,始終堅持“以病人為中心,以質量為核心,以滿意為目標”的服務宗旨,以優(yōu)質的服務和高超的醫(yī)療技術服務于廣大人民群眾,取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。1994年被衛(wèi)生部評為該市第一批國家標準“愛嬰醫(yī)院”,先后獲得“巾幗建功示范崗”、“三八紅旗先進集體”、“聊城市文明服務十佳窗口單位”、連續(xù)八年獲得“市級文明單位”,2003、2004、2005連續(xù)三年獲得“省級文明單位”。 

      二、學習考察見聞
      通過考察,覺得該院具有如下特點:
    (一)真情服務為醫(yī)院贏口碑
    走進東昌府區(qū)婦幼保健院,寬敞、明亮的門診大廳里,顯著位置上設置著醫(yī)院科室分布圖,科室標志、導向清晰易懂,實行全程導診服務,導診員熱誠細致的導引使就診者如春風入懷。在各診室里,接診醫(yī)生笑臉相迎,百問不厭,一見面就拉近了醫(yī)患關系。該院創(chuàng)新服務理念,將人性化理念融入醫(yī)院管理與醫(yī)療服務的全過程,從細處著眼、從細處入手,在尊重、理解、關懷病人等方面采取了206條便民服務措施,他們提出“在病房沒有患者病號,只有顧客”。實行24小時免費接送產婦服務,在婦科病房推行姐妹式服務,在兒科病房推行媽媽式服務,在產房推行舒適護理。通過“人文關懷”,打造親情般的優(yōu)質服務。該院院長張玉鳳說得好:“醫(yī)護人員的一言一行都是一個個窗口,都代表著醫(yī)院的整體形象,醫(yī)院的外在形象與內涵一定要保持一致,我們要用精湛的技術、真情的服務,創(chuàng)和諧醫(yī)院,打造全國知名品牌”。
    (二)發(fā)揮優(yōu)勢走婦幼保健特色之路
    該院持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略就是固守自己的職責陣地,保持和發(fā)展自己的優(yōu)勢和特色,在實現(xiàn)立足市場、求得生存目標的基礎上,及時調整工作思路,制定了堅持以身心健康為中心,保健與臨床相結合,突出保健特色,面向基層、面向群體的工作方針,重新樹立了“醫(yī)療精尖做后盾,保健傾倒千萬家”的指導理念,做別人做不到的,做顧客需求的。開展業(yè)務內涵,從“有病就醫(yī)”的傳統(tǒng)觀念邁向健康促進的全新理念,涉及健康妊娠、康樂自然分娩、健康嬰兒、健康生活等領域。
    (三)先進的管理理念著就品牌
    近年來,先進的醫(yī)療管理理念、管理手段、經(jīng)營策略等不斷滲透到醫(yī)院,該院主動學習和吸收運用現(xiàn)代管理理念,積極轉變經(jīng)營運行機制,強化內部管理,建立了以“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特”為導向,提出了“創(chuàng)婦幼保健院名牌,創(chuàng)名牌婦幼保健院”的發(fā)展目標,管理中貫穿“一切為了婦女兒童,為了婦女兒童一切”的服務宗旨,“有生于無”的創(chuàng)新意識,“創(chuàng)業(yè)不守業(yè)”的經(jīng)營觀念,“精益求精、追求卓越”的醫(yī)院精神,“把病人需求作為第一信號”的工作作風,“人人都是人才”的用人觀念,“只有淡季的思想,沒有淡季的市場”的營銷觀念�！耙�么不干,要么爭第一”的品牌意識;“服務零距離,技術零缺陷”的質量觀念;“顧客永遠是對的”的服務觀念;“先有市場,后有科室”的市場觀念;“創(chuàng)造同行業(yè)品牌”的發(fā)展方向,突出婦幼保健特色。
    該院通過開展全員聘任,簽訂綜合目標責任書、集中管理培訓,實現(xiàn)領導和管理人負責權利的相對統(tǒng)一。同時改革分配制度,加強各項業(yè)務工作的考核,強化激勵機制,上下聯(lián)動、團結,把各項工作落到實處,加強醫(yī)院文化建設,增強職工精神動力。該院每年均開展不同內容的勞動競賽、文化健身活動及有關聯(lián)誼活動,在全院營造活躍的思想文化氛圍,培養(yǎng)團結精神,改善職工生活,增強凝聚力,促進職工把忠于職守作為職業(yè)行為的基本準則,滿腔熱枕為患者服務。
    三、學習考察心得
    東昌府區(qū)婦幼保健院,不斷開創(chuàng)新思路、新理念、新創(chuàng)意,為婦幼保健工作帶來了新變化和新活力,工作做得很深、很細、很實,有力地樹立了婦幼衛(wèi)生工作的好榜樣。
    清遠市委市政府以戰(zhàn)略的眼光,將清遠市婦幼保健院整體搬遷到市人民醫(yī)院舊院,把保健院升格為正處級單位。并且從市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、市疾控中心、市保健院抽調主要領導形成強強聯(lián)合的堅強班子,在經(jīng)費上也給予了大力支持,相信在李偉明院長的領導下不久的將來一個管理規(guī)范化、運作流程化、人才專業(yè)化、技術�？苹�、設備現(xiàn)代化、服務人性化、設置科學化、環(huán)境園林化的“八化”醫(yī)院,將呈現(xiàn)在人們的眼前。我們也有信心、有決心在新班領導子的領導下,努力開拓創(chuàng)新,為造福清遠人民貢獻一份力量,決不辜負市委市政府的殷切期望。
    本次參觀考察活動,時間雖然不長,但是通過認真的參觀考察和交流,開闊了眼界,增長了見識,使我們深受啟迪,對我院的發(fā)展起到很好的借鑒作用。 (文月)