俗話說,三分治療,七分護理。走進清遠市婦幼保健院兒一區(qū),很多時候老遠你就能聽到病房里傳來患者一陣陣爽朗的笑聲,走近一看,原來是該科護理人員正在愉快的和病人進行交談。據(jù)悉,該病區(qū)自今年7月掛牌“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”以來,全體護理人員以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,在落實基礎(chǔ)護理職責(zé)過程中,主動走進病房微笑服務(wù),與患者打成一片,力求用細節(jié)、細心、精心、真誠為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
    “設(shè)身處地為病人解決問題和困難,微笑服務(wù),精心護理每一位患者”是兒一區(qū)全體護理人員的護理承諾。隨著服務(wù)理念的改變,她們把病人的需求放在了首位,主動調(diào)整上班時間,實行彈性排班,護士8小時連續(xù)工作,在白天病人出院多、治療多、輸液多、工作量大的時候有4至5名護士連續(xù)上崗。同時,每位護理人員還深入病房,為病人進行心貼心的服務(wù)。雖然護理人員的上班時間長了,但是病人跟經(jīng)管護士相處的時間也多了,病人隨時有問題有需求都可以得到經(jīng)管護士的幫忙,呼喚關(guān)系變得更加和諧、融洽,大大滿足了病人對護理服務(wù)的需求。
    兒一區(qū)收治的病人當(dāng)中有部分是慕名而來求診的老年患者,行動不便,難以自理。對待此類病人,該區(qū)護士的基礎(chǔ)護理工作開展得更加到位,經(jīng)常到病床前與老年患者談心,把老人當(dāng)孩子一樣“哄”著,消除老人家的思想顧慮,并親自幫老人翻身、涂藥、整理物品等,對待病人如親人,使病人能舒舒服服住院治療,用細節(jié)、細心贏得患者安心。
    “細節(jié)決定一切”,兒一區(qū)護士們用細心、精心開展文明優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),用行動為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)書寫答卷。雖然她們的服務(wù)也許未能做到盡善盡美,但是《出院病人滿意度調(diào)查表》的一張張全部滿意的成績,就是病人給予她們的最大肯定。